I progetti finanziati nell’ambito del POR 2000- 2006 hanno realizzato percorsi integrati per lo sviluppo di competenze gestionali e innovative nella PA pugliese.

Hanno introdotto metodi non tradizionali ed innovativi come l'Action Learning, grazie ai quali i dipendenti hanno appreso in maniera pro-attiva partendo da un’analisi del fabbisogno interno del proprio ufficio.

Attraverso i “cantieri” e una formazione on-the-job è stato possibile per i formatori di Universus affiancare i 654 partecipanti (per un totale di 57 enti coinvolti) in attività di riorganizzazione degli uffici e di sperimentazione pratica di servizi. Il tutto senza trascurare la formazione più tradizionale in aula e mediante seminari (ne sono stati organizzati 22) e convegni (12 in tutto).
Le tematiche affrontate sono state:

• Modulistica standard
• Database di gestione
• Automatizzazione dei processi
• Immagine coordinata
• Segnaletica interna per utenza
• Le infrastrutture di rete 
• Gestione dei flussi documentali 
• Office automation e Open Source 
• Comunicazione 
• Protocollo informatico 
• Le reti e i portali 
• La pianificazione strategica

Numerose le esperienze di successo, veri e propri casi di studio per futuri interventi presso la PA.

"Comunicare con il cittadino"

• Progetto di segnaletica interna per l’orientamento dei cittadini della Provincia di Taranto
• Guida ai servizi del Comune di Valenzano 
• Manuale di semplificazione del linguaggio amministrativo ad uso dei dipendenti della Provincia di Taranto

"Le infrastrutture di rete e i siti istituzionali"

• Analisi delle infrastrutture informatiche nei Comuni di Adelfia, Modugno, Palo del Colle, Valenzano
• Creazione di un modello di sito Internet istituzionale del Comune di Martina Franca 
• Ottimizzazione del sito del Comune di Valenzano

"Standardizzazione modulistica istituzionale e database di gestione"

• Gestione ZTL per il Comune di Modugno 
• Creazione di un DB di censimento e monitoraggio della pubblica illuminazione per il Comune di Monopoli
• Resoconto annuale di Polizia Municipale nel Comune di Capurso

Il Comune di Putignano, consapevole della necessità di migliorare la relazione con la cittadinanza, in termini di trasparenza e informazione, ha deciso di attivare uno spazio in Comune interamente dedicato al cittadino, pensato per ascoltare, comunicare , indirizzare.

Per raggiungere questo obiettivo ha individuato nella metodologia dei “cantieri” proposta da Universus lo strumento efficace per acquisire le competenze e avviare la sperimentazione dei servizi da rendere disponibili all’utenza.

Le attività hanno previsto una fase iniziale preparatoria, basata su incontri con la Giunta e i Dirigenti e nella ricognizione dello stato dell'arte, e una seconda fase di formazione specialistica strutturata attraverso workshop tematici (1° workshop - costruzione del gruppo, 2° workshop - gli orientamenti normativi e la banca dati, 3° workshop - il back office e la attività redazionale, 4° workshop - il front office e il rapporto con l'utenza, 5° workshop - la qualità del servizio e la soddisfazione dell'utente). Tutta l’attività ha visto la partecipazione costante dei referenti dei vari settori e si è conclusa con l’inaugurazione dell’URP e dei servizi progettati.

Oggi l’URP del Comune di Putignano è operativo, mettendosi al servizio del cittadino: 

• Dando informazioni su tutti i servizi del Comune di Putignano, fornendo la modulistica necessaria e l'aiuto alla corretta compilazione. 
• Mettendo a disposizione leggi, regolamenti, bandi, delibere, ordinanze, atti comunali per la loro visione e possibile stampa. 
• Informando costantemente su tutto ciò che accade in città. 
• Accogliendo proposte e suggerimenti da parte dei cittadini. 
• Rilevando il livello di soddisfazione dei cittadini su alcuni servizi essenziali per migliorarne la qualità.